Trocas e Devoluções

 

Trabalhamos sempre para que a sua compra seja um sucesso. Mas, caso você queira devolver ou trocar o seu produto, fique tranquilo, você terá todo suporte necessário. Desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo como funcionam as regras:

 

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Troca ou Devolução Imediata 

Até 7 Dias após o recebimento do produto 

 

De acordo com o artigo nº 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação da troca ou devolução é de até 07 dias após o recebimento do produto. Nesse período você poderá solicitar a troca ou devolução pelos seguintes motivos:

 

✔ Arrependimento da compra

 

✔ Produto divergente do pedido

 

✔ ​Defeito de Funcionamento

 

 

Mas Atenção: NÃO será aceita a troca ou devolução do equipamento se apresentar qualquer alteração em sua característica original:

 

 

✖ Lacre violado
 

✖ Arranhado
 

✖ Quebrado
 

✖ Cabos cortados
 

✖ Defeitos oriundos a instalação inadequada
 

✖ Falta de acessórios
 

✖ Caixa ou embalagem original danificada ou qualquer outro problema que impossibilite a revenda do produto

 

Todos os produtos serão analisados pela Shoptelbras, e os que descumprirem qualquer uma das condições descritas anteriormente, serão devolvidos ao cliente (via Sedex a cobrar).

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Garantia de Fábrica

 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, equipamentos que apresentarem problemas após 07 dias da data de recebimento do produto, e que estiverem dentro do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante, deverão ser encaminhados pelo cliente à assistência técnica autorizada, para reparo ou troca do equipamento (informações apresentadas no manual do produto ou no site do fabricante). Todos os custos de envio à assistência técnica são de responsabilidade do cliente. Caso você tenha alguma dúvida nesse processo, fale com a gente.

Para facilitar ainda mais, listamos os contatos dos nossos principais fabricantes. Caso o seu produto se enquadre nos termos da garantia, você mesmo poderá entrar em contato com o fabricante:

Tabela de Contato dos Fabricantes.

 

Intelbras

0800 704 2767